• 三十七计 策中之策
策划一场客户活动,你需要注意这些环节

临近年底,节日增多,除了“双12”,还有圣诞、元旦、春节等,一般在节日前夕,银行都会以此为契机策划一些活动,一是增进和客户的进一步交流,另一方面也可以为明年的“开门红”工作打下一些基础,今天就和大家聊聊如何策划举办好一场客户活动。


一、活动策划阶段

策划一场活动,首先要明确目标是什么。是答谢老客户,还是吸引新客户,是否有产品植入的需求?


明确目标后,再想好通过怎样的方式来撬动客户达到目标。比如,本场活动的目的是吸引新客户,希望提高新客数量,那么在活动的包装上,就需要突出“参加本场活动,客户能得到什么?”比如客户参会可以获得一分随手礼,或者可以优先预约购买行里比较抢手的理财产品,总之,要让客户参加活动有种“没有白来”的感觉。


如果是答谢老客户,那么侧重点应该主要是联络感情,毕竟老客户有很多资金交给你打理,对你有一定的信任感,那么在活动策划上,可以设计一些温情的环节,也可以适当安排抽奖环节。


二、活动筹备阶段


明确了活动目标,接下来是活动筹备阶段,这个阶段很重要。以答谢老客户活动为例。


时间:一般为周末的下午(考虑到上班客户的时间)


地点:银行自己的活动场地(如果预算充分,可以申请外部酒店)


人数:30-40人(人数不要太多,最好做到在现场理财经理的每个客户都能照顾到)


议程:

时间

内容

13:30—14:00

客户签到

14:00—14:10

致欢迎词

14:10—14:40

2017年宏观经济展望

14:40—15:10

2017年大类资产配置分析

15:10—15:20

QA环节

15:20—15:30

抽奖环节

15:30—16:00

自由交流


这里提醒一点,活动一般都会有邀请函,建议使用H5制作活动的电子邀请函,不仅制作精美,传播起来方便(朋友圈就可以转发),而且还有在线报名功能,在后台就可以第一时间收集到客户的姓名、性别、电话等个人基本信息。


三、活动举办阶段


经过精心准备,活动开始举办了,这里面也提醒几个注意事项。


1、工作人员当天统一服装,统一带工牌,方便客户第一眼就能找到你。


2、一定要做到清楚的指引,如果在酒店举办,电子屏、易拉宝必不可少,同时还要准备好一些停车券,方便开车前来的客户。


3、一定记得要彩排、彩排、彩排。工作人员各就各位,各司其职,尤其是PPT、音频、麦克风等,一定要提前调试好。


4、抽奖的环节时髦一些的直接现场微信抽奖,传统一些的可以通过调查问卷抽奖,调查问卷上可以设计一些客户对产品的偏好的题目,以便活动结束后,向客户精准营销。


5、现场一定要有摄影师,拍下各种精彩瞬间,一方面作为资料留存,一方面也可以将照片后期进行编辑做成电子相册,发送给客户。


四、活动结束阶段


活动举办完成后,还有一些扫尾工作。


1、根据预算情况,做好账目明细,如场地费用、奖品费用、资料费用等等。


2、收集整理客户出席情况,统计报名客户数,实到客户数。同时做好调查问卷分析。


3、开总结会,复盘活动的亮点和缺憾,以待下次改进。


4、客户追踪。如打电话询问客户对该活动的评价,如果客户感到满意,表示下次类似活动欢迎带朋友再继续参加。


总之,策划、举办一场活动涉及到的环节非常多,需要大家通力合作,尤其是在筹备过程中,每个环节的负责人都要对自己承担的任务负起全责。另外,活动中细节十分重要,如停车券、指引牌、签到环节设计等。


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